Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp - Сергей Евгеньевич Гераськов

сервисов аналитики трафика в боте. Ведь у каждого мессенджера должна быть своя аналитическая платформа. Однако можно самостоятельно организовать для своих ботов сервис аналитики либо вести ее вручную. Для этого нужно собрать показатели по четырем параметрам.

1. Входящий трафик в бота. Вы можете «запаковать» ссылку на бота в URL на своем домене и получать данные по кликам либо установить пиксель от Facebook. Также можно посмотреть, сколько было кликов в рекламе по вашей ссылке. Для этого воспользуйтесь аналитикой кликов рекламной кампании.

2. Нулевая конверсия. Рассчитайте ее по такой формуле:

КОЛИЧЕСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,

КОТОРЫЕ ПЕРЕШЛИ В БОТА

____________________________________ × 100 %

КОЛИЧЕСТВО

УНИКАЛЬНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,

КТО КЛИКНУЛ НА ССЫЛКУ

3. Конверсия теплых клиентов. Рассчитайте ее так:

КОЛИЧЕСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,

КОТОРЫЕ ОТПРАВИЛИ

БОЛЕЕ ОДНОГО СООБЩЕНИЯ

_________________________________________ × 100 %

КОЛИЧЕСТВО ВСЕХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,

ПЕРЕШЕДШИХ В БОТА

4. Конверсия в горячих клиентов. Рассчитайте ее так:

КОЛИЧЕСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,

КОТОРЫЕ ОФОРМИЛИ ЗАЯВКУ

_________________________________________ × 100 %

КОЛИЧЕСТВО ВСЕХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,

ПЕРЕШЕДШИХ В БОТА

6. Как привлечь клиентов в чат-бот

Бот – это инструмент, который работает с трафиком компании, нет трафика – не будет и лидов. Можно привести аналогию с автомобилем, который не сможет доставить вас из точки А в точку Б без бензина, или со смартфоном, который невозможно полноценно использовать, если не платить за мобильную связь. В этой главе узнаете, как управлять трафиком.

Чтобы запустить трафик в бота, нужно определить все точки контакта потенциальных клиентов с организацией. Как правило, компании развивают онлайн-коммуникацию. Однако важно поддерживать и офлайн-контакты. То есть связь с теми пользователями, которые где-то услышали о продукте, начали поиск в интернете и зашли на сайт. Таких клиентов нужно правильно сориентировать на сайте и вывести на покупку.

Точки контакта целесообразно разделить на два направления: универсальные, которые подходят всем, и специализированные, которые применяются только в определенных видах бизнеса. Приведем варианты, как привлекать трафик в бота. Каким бы способом вы ни воспользовались, соблюдайте общее правило: указывайте, что по ссылке пользователи перейдут в WhatsApp и получат там что-то важное. Если клиентов не сориентировать, то велика вероятность, что они побоятся отправить сообщение в чат с ботом, а у компании появится конверсионная дыра.

Рекламные посты в соцсетях

Размещайте именно посты, так как реклама на бота с помощью рекламных инструментов в некоторых соцсетях запрещена. Например, в ВКонтакте нельзя добавлять ссылку на WhatsApp в рекламном модуле, администратор ее забанит. А если поставите ссылку в посту, проблем не будет.

Ссылка в сторис

Можно разместить информацию о боте в своем сторис либо в сторис блогера, у которого целевая аудитория совпадает с вашей. Так получите потенциальных клиентов сразу в боте.

Дайте блогеру четкие указания, чтобы он пояснил пользователям, что переход по ссылке будет в WhatsApp. Не забудьте об этом и сами. Запишите видео– или текстовое обращение. Как мы говорили, психологически пользователи готовы перейти на сайт компании. Когда их не предупреждают о мессенджере, они могут испугаться чат-бота.

Ссылка в сторис WhatsApp, Facebook, ВКонтакте

Если компания уже контактирует со своей аудиторией в мессенджерах, то можно делать сторис прямо в них и давать ссылку на бота. Особенно хороша такая тактика, когда даете ссылку на тот же мессенджер, в котором опубликована сторис.

Ссылка в профиле

В отличие от ссылки на сайт, ссылка на бота в профиле позволяет получить контакты пользователя и сделать его подписчиком в WhatsApp. Например, в Инстаграм пользователи уже привыкли переходить в мессенджеры, так как многие компании используют такой инструмент для персональной коммуникации. Просто покажите им, что будет переход в WhatsApp. Это можно сделать иконками

 и .

ПРИМЕР

mydomen.ru/bot

 WhatsApp

Статьи на сайтах и в блогах

Когда размещаете статьи о компании или продукте на различных сайтах, добавьте ссылку на бота. Предупредите об этом пользователей так же, как в рекламных постах.

Транзакционные сообщения

Можно отправлять пользователям сообщения о статусе заказа, доставки и т. п. Ссылка на бота даст возможность не только получить трафик, но и сэкономить на дальнейшей коммуникации с клиентами.

Поздравления с днем рождения

Поздравлять клиентов с днем рождения можно через бота. Другой вариант – предложить перейти в бота и получить подарок.

ПРИМЕР

mydomen.ru/bot 

Ваш подарок в WhatsApp

Рассылки

Рассылки можно делать через мессенджер, используя номера телефонов ваших клиентов, которые дали согласие на получение сообщений от вашей компании.

Ссылка на бота на сайте

Сделайте несколько ссылок на бота на сайте компании. Это могут быть ссылки по URL-адресу или кнопки-переходы в бота. Имейте в виду, что не на всех настольных компьютерах и ноутбуках установлены приложения мессенджеров, поэтому такая ссылка не будет работать. Классифицируйте пользователей на тех, кто заходит на сайт с компьютера, а кто – со смартфона.

Рис. 3. Пример сайта для тех, кто зашел с компьютера. При наведении мыши на кнопку предлагается ввести номер телефона и получить сообщение от бота в WhatsApp

Рис. 4. Пример сайта для тех, кто зашел с компьютера. Сайт предлагает пользователю протестировать бота

Рис. 5. Пример мобильной версии сайта, где пользователю предлагают нажать на кнопку и перейти в чат с ботом

Другие варианты кнопок вы можете скачать в чат-боте в WhatsApp, перейдя по ссылке: https://izzi.ru/rq1wkNL.

Форма подписки на сайте

Подписаться на рассылку можно и на сайте компании, оставив номер телефона. В данном случае бот может сразу ответить пользователю и подтвердить факт подписки. Либо после того, как пользователь заполнит форму, можно предложить ему перейти в бота по кнопке. В последнем варианте предупредите пользователя, что подписка происходит в мессенджере, объясните, почему нужно в него перейти.

ПРИМЕР

Мы – молодая амбициозная компания, идем в ногу со временем и знаем, кто такой лузер или нуб. Чтобы не быть таковыми, предлагаем вам современный инструмент коммуникации – WhatsApp бот! Мы не староверы и не просим вас указывать свою почту и подтверждать ее, просто перейдите по ссылке и сможете увидеть все наши новинки на семь дней раньше, чем остальные. А наши спецпредложения и скидки показываются только в боте.

Мы обещаем вам не спамить и не присылать сообщения ночью! Только одно сообщение в неделю и никакого спама!

Баннер на сайте

Разместите баннер на сайте, укажите на нем мотивирующий посыл для пользователей, чтобы они нажали на кнопку и перешли в бота. Меняйте посыл в зависимости от специфики аудитории. Не забывайте